RFM模型是衡量客户价值和客户获利能力的重要工具和手段，在该模型中把客户分为8类，其中四类是需要我们重点关注的： 1.重要价值客户： 最近消费时间近，消费频次和消费金额都很高。 2.重要保持客户： 最...
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PERT网络分析法
PERT网络是一种类似流程图的箭线图，描绘出项目包含的各活动的先后顺序，标明每项活动的时间或相关的成本。 使用PERT网络 分析法，能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的...
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KANO模型
KANO模型主要通过标准化的问卷进行调研，根据调研结果对各种因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。 方法步骤： （1）从顾客角度认识产品或服务需要； （2）设计问卷调查表； （3）实...
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3C战略三角模型
3C模型认为成功的战略包括3个关键因素： （1）公司自身（Corporation） 力求将企业的竞争优势，尤其是与成功息息相关的功能领域做到最好。 （2）公司顾客（Customer） 这是所有战略的基...
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第4章-项目整合管理习题0014
在项目执行期间，一位技术专家必须暂时休假。在其暂时休假期间，必须开发一项重要的可交付成果。项目经理没有执行这个活动的备用资源。若要在未来的项目中预防这种情况，项目经理应该做什么？ During the...
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第4章-项目整合管理习题0013
在发出新项目的虚拟启动会议邀请后，公司的几位资源指出提议的会议时间与进度计划发生冲突。项目经理应该做什么？ After sending out invitations for virtual laun...
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第4章-项目整合管理习题0012
在向相关方提交项目管理计划时，项目经理被要求在项目管理计划内记录现有效益管理计划中已确定的项目效益。项目经理该做什么？ When submitting a project management pla...
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第4章-项目整合管理习题0011
项目经理正在管理一个项目，其供应商负责采购最终组装所需的一种重要材料，但在进入组装阶段时却发现这种重要材料的交货跟踪记录不翼而飞，而且这种材料尚未装运。如果这种材料未按估算的交货时间运达，这可能会导致...
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第4章-项目整合管理习题0010
在项目审查会议期间，相关方A指出已更新一项可交付成果来反映来自相关方B的新需求。但是，相关方A未获告知并且不同意这一变更。项目经理下一步应该做什么？ During the project review...
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第4章-项目整合管理习题0009
项目关键路径上的任务所需的设备交付延迟了两个星期。项目经理应该做什么？ The delivery of equipment required for tasks on the critical pat...