RFM模型 学习笔记

RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户获利能力的重要工具和手段,在该模型中把客户分为8类,其中四类是需要我们重点关注的: 1.重要价值客户: 最近消费时间近,消费频次和消费金额都很高。 2.重要保持客户: 最...
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PERT网络分析法 学习笔记

PERT网络分析法

PERT网络是一种类似流程图的箭线图,描绘出项目包含的各活动的先后顺序,标明每项活动的时间或相关的成本。 使用PERT网络 分析法,能协调整个计划的各道工序,合理安排人力、物力、时间、资金,加速计划的...
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KANO模型 学习笔记

KANO模型

KANO模型主要通过标准化的问卷进行调研,根据调研结果对各种因素属性归类,解决产品属性的定位问题,以提高客户满意度。 方法步骤: (1)从顾客角度认识产品或服务需要; (2)设计问卷调查表; (3)实...
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3C战略三角模型 学习笔记

3C战略三角模型

3C模型认为成功的战略包括3个关键因素: (1)公司自身(Corporation) 力求将企业的竞争优势,尤其是与成功息息相关的功能领域做到最好。 (2)公司顾客(Customer) 这是所有战略的基...
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第4章-项目整合管理习题0014 学习笔记

第4章-项目整合管理习题0014

在项目执行期间,一位技术专家必须暂时休假。在其暂时休假期间,必须开发一项重要的可交付成果。项目经理没有执行这个活动的备用资源。若要在未来的项目中预防这种情况,项目经理应该做什么? During the...
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第4章-项目整合管理习题0011 学习笔记

第4章-项目整合管理习题0011

项目经理正在管理一个项目,其供应商负责采购最终组装所需的一种重要材料,但在进入组装阶段时却发现这种重要材料的交货跟踪记录不翼而飞,而且这种材料尚未装运。如果这种材料未按估算的交货时间运达,这可能会导致...
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