公司有两个销售，资历差不多。但楚楚一个月业绩30万元，琪琪一个月业绩4万元，为什么会差这么多呢？她们俩的优势一样：两个人对客户都有很强的同理心。她们俩都有天生的“情绪探测雷达”，能很准确地对别人的情绪感同身受，但有意思的是，当她们被客户拒绝时，两个人的反应却完全不一样。
楚楚：不一样的是，楚楚能“穿过”这层不满情绪，去感受客户真正的需求。“客户的需求不是不想买，而是要买合适的，那怎么才合适呢？
琪琪：一下子就能捕捉到客户的不满，她会感觉到被否定、被指责，觉得自己得罪了客户，“都怪自己不够好”，然后紧张得话也讲不清楚，气场全无。
同理心强，用不好就变成了“情绪化”，但用得好，就成了我们常说的“情商高”。
认同自己的“特质”，通过刻意练习，把本身就属于我们的特质，不断优化，让“情商高”出现的频率远高于“情绪化”。