冰山模型反映了知识、技能、社会角色、自我概念、个人特质、动机这几个方面在人员因素质表现中的重要性占比。 知识：指个人在某特定领域拥有的事实型与经验信息。 技能：指结构化的运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需知识与技术的掌握情...