第8章题库-项目质量管理0004

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 一个项目反复出现缺陷,可能导致无法满足客户期望。项目经理首先应该使用什么来解决这个问题?

A :开展统计抽样。

B :准备石川图。

C :创建一份亲和图。

D : 执行质量审计。

正确答案:D 

解析:知识点出处:PMBOK 6th 页码:P294 章节:8.2.2.5 审计:是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展,如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括 · 识别全部正在实施的良好及最佳实践; · 识别所有违规做法、差距及不足; · 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践; · 积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率; · 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。 项目反复出缺陷,不是具体的可交付成果有缺陷,说明过程有问题,审计合适一些。

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