一个项目反复出现缺陷，可能导致无法满足客户期望。项目经理首先应该使用什么来解决这个问题？
A ：开展统计抽样。
B ：准备石川图。
C ：创建一份亲和图。
D ： 执行质量审计。
正确答案：D
解析：知识点出处：PMBOK 6th 页码：P294 章节：8.2.2.5 审计：是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括 · 识别全部正在实施的良好及最佳实践； · 识别所有违规做法、差距及不足； · 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践； · 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率； · 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。 项目反复出缺陷，不是具体的可交付成果有缺陷，说明过程有问题，审计合适一些。