PMBOK第八章-项目质量管理1

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所属分类:项目管理

简要介绍PMBOK十大知识领域中的项目质量管理。

项目质量管理过程包括:

8.1 规划质量管理 — 识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。

8.2 管理质量 — 管理质量是把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

8.3 控制质量 — 为了评估绩效,确保项目输出完整、正确,并满足客户期望,而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

规划质量管理过程关注工作需要达到的质量,管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程。

在管理质量过程期间,在规划质量管理过程中识别的质量要求成为测试与评估工具,将用于控制质量过程,以确认项目是否达到这些质量要求。

控制质量关注工作成果与质量要求的比较,确保结果可接受。

项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出,即核实的可交付成果和质量报告。

【项目质量管理的核心概念】

“质量”与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果,是“一系列内在特性满足要求的程度”.

等级作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

项目经理及项目管理团队负责权衡,以便同时达到所要求的质量与等级水平。

质量水平未达到质量要求肯定是个问题,而低等级产品不一定是个问题。

预防胜于检查。

最好将质量设计到可交付成果中,而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

项目管理团队应了解以下术语之间的差别:

“预防”(保证过程中不出现错误)与“检查”(保证错误不落到客户手中);

“属性抽样”(结果为合格或不合格)与“变量抽样”(在连续的量表上标明结果所处的位置,表明合格的程度);

“公差”(结果的可接受范围)与“控制界限”(在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界)。

质量成本 (COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工)而发生的所有成本。

【项目质量管理的趋势和新兴实践】

现代质量管理方法力求缩小差异,交付满足既定相关方要求的成果。

项目质量管理的趋势可能包括(但不限于):

1、客户满意。了解、评估、定义和管理要求,以便满足客户的期望。

2、持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的“计划 — 实施 — 检查 — 行动 (PDCA)”循环是质量改进的基础。

3、管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与。管理层在其质量职责内,肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。

4、与供应商的互利合作关系。组织与其供应商相互依赖。

【裁剪考虑因素】

1、政策合规与审计。

2、标准与法规合规性。

3、持续改进。

4、相关方参与。

【关于敏捷/适应型环境的考虑因素】

为引导变更,敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目,而不是在面临项目结束时才执行。

【PMP质量管理七工具】

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