KANO模型

KANO模型主要通过标准化的问卷进行调研，根据调研结果对各种因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。

方法步骤：

（1）从顾客角度认识产品或服务需要；

（2）设计问卷调查表；

（3）实施有效的问卷调查；

（4）将调查结果分类汇总，建立质量原型；

（5）分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。