KANO模型 51 KANO模型主要通过标准化的问卷进行调研，根据调研结果对各种因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。 方法步骤： （1）从顾客角度认识产品或服务需要； （2）设计问卷调查表； （3）实施有效的问卷调查； （4）将调查结果分类汇总，建立质量原型； （5）分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。 1 https://2xiaoliyu.com/2556.html 复制链接
