KANO模型

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所属分类:项目管理

KANO模型主要通过标准化的问卷进行调研,根据调研结果对各种因素属性归类,解决产品属性的定位问题,以提高客户满意度。

KANO模型

方法步骤:

(1)从顾客角度认识产品或服务需要;

(2)设计问卷调查表;

(3)实施有效的问卷调查;

(4)将调查结果分类汇总,建立质量原型;

(5)分析质量原型,识别具体测量指标的敏感性。

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