质量成本(COQ)是企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
- 一致性成本
预防成本，预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本
评估成本，评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本
项目花费资金规避失败
- 不一致性成本
失败成本(内部/外部)
预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本
项目前后花费的资金(由于失败)
最优COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本。
——内容来源于PMBOK第六版P282