RFM模型

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所属分类:项目管理

RFM模型是衡量客户价值和客户获利能力的重要工具和手段,在该模型中把客户分为8类,其中四类是需要我们重点关注的:

RFM模型

1.重要价值客户:

最近消费时间近,消费频次和消费金额都很高。

2.重要保持客户:

最近消费时间较远,但消费频次和消费金额都很高的客户。

3.重要发展客户:

最近消费时间较近,消费金额高,但频次不高的客户。

4.重要挽留客户:

最近消费时间较远,消费频次不高,但消费金额高的客户。

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