PMP考试资源问题解决

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所属分类:项目管理

一、资源问题解决

遇到团队成员起冲突应该怎么处理?这些处理方法之间有什么区别?出现团队成员请假,辞职这些问题应该怎么办?

资源章节是PMP考试当中的重中之重,特别是新版考试中,人员的考察场景比重提升至42%,因此熟练掌握PMP的常考点是必须的。

二、资源问题解决 考点答疑

(一)团队成员起冲突应该怎么解决?

(1)五种冲突管理方式的区别?

合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。适用于大部分场景,做题推荐首选。

妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突各让一步,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致或“双输”局面。适用不太固执的双方,各让一步的场景。

缓和/包容:为维持和谐与关系而退让一步,强调一致性而非差异,但这种方法冲突依然存在。适用于求同存异的场景。

撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。适用于对目标影响很小或不想解决的场景。

强迫/命令:牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。适用于紧急情况下二选一的场景。

(2)做题时应该怎么选?

第一步,先判断题干中描述的场景是正面的还是负面的;

第二步,如果是正面的或没有描述任何负面信息的场景,首选合作解决;如果没有正面解决的选项,则通过不同冲突解决方案的适用场景,如紧急情况下,各让一步,求同存异等关键词来判断具体的冲突方案。

(3)怎么预防团队成员起冲突?

从团队章程(基本规则)或者是团队建设的角度考虑。

(二)遇到团队成员请假,离职等情况应该怎么解决?

在遇到这种题目,我们从它考察的角度来进行分析:

(1)如果提问考察的是资源管理的角度,首选:更新资源日历,更新资源管理计划;

(2)如果提问考察的是风险管理,从风险识别的角度,选择更新风险登记册,分析影响或者制定应对措施等选项;从风险发生的角度,选择查看风险登记册的应对措施或者实施应对措施等选项。

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