一、资源问题解决
遇到团队成员起冲突应该怎么处理？这些处理方法之间有什么区别？出现团队成员请假，辞职这些问题应该怎么办？
资源章节是PMP考试当中的重中之重，特别是新版考试中，人员的考察场景比重提升至42%，因此熟练掌握PMP的常考点是必须的。
二、资源问题解决 考点答疑
(一)团队成员起冲突应该怎么解决？
（1）五种冲突管理方式的区别？
合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。适用于大部分场景，做题推荐首选。
妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突各让一步，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致或“双输”局面。适用不太固执的双方，各让一步的场景。
缓和/包容：为维持和谐与关系而退让一步，强调一致性而非差异，但这种方法冲突依然存在。适用于求同存异的场景。
撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。适用于对目标影响很小或不想解决的场景。
强迫/命令：牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。适用于紧急情况下二选一的场景。
（2）做题时应该怎么选？
第一步，先判断题干中描述的场景是正面的还是负面的；
第二步，如果是正面的或没有描述任何负面信息的场景，首选合作解决；如果没有正面解决的选项，则通过不同冲突解决方案的适用场景，如紧急情况下，各让一步，求同存异等关键词来判断具体的冲突方案。
（3）怎么预防团队成员起冲突？
从团队章程（基本规则）或者是团队建设的角度考虑。
（二）遇到团队成员请假，离职等情况应该怎么解决？
在遇到这种题目，我们从它考察的角度来进行分析：
（1）如果提问考察的是资源管理的角度，首选：更新资源日历，更新资源管理计划；
（2）如果提问考察的是风险管理，从风险识别的角度，选择更新风险登记册，分析影响或者制定应对措施等选项；从风险发生的角度，选择查看风险登记册的应对措施或者实施应对措施等选项。